Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un « CALL CENTER ADVISOR » qui a pour mission:

·       Assurer la gestion des appels entrants et sortants afin de répondre aux demandes des clients, fournir une assistance efficace, traiter les réclamations et garantir une expérience client de qualité, tout en respectant les procédures et les objectifs de performance (KPI) de l’entreprise.

Tâches et Responsabilités

·       Résoudre les questions de service général ;

·       Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ;

·       Résoudre les questions d’ordre général relatives aux services ;

·       Être à l’écoute afin de traiter efficacement toutes les demandes tout en maintenant la qualité et les normes de service ;

·       Escalader de la demande du client à la partie commerciale concernée en ce qui concerne l’application précise et cohérente des procédures ;

·       Écouter activement afin de traiter efficacement toutes les demandes tout en maintenant la qualité et les normes de service ;

·       Faire remonter les demandes des clients vers les services compétents en veillant à l’application précise et cohérente des procédures ;

·       Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients en tenant compte de la diversité de notre clientèle ;

·       Fournir une formation sur tous les Vodacom et un service à la clientèle sur demande. la vente de services à valeur ajoutée Vodacom ;

·       Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients en tenant compte de la diversité de notre clientèle ;

·       Fournir une formation sur tous les services de à la clientèle qui en fait la demande. Vendre des services à valeur ajoutée ;

·       Agir dans le respect des objectifs de la politique et des procédures de l’entreprise ;

·       Contribuer aux objectifs des stratégies de l’entreprise ;

·       Agir dans le cadre des objectifs de la politique et des procédures de l’entreprise ;

·       Contribuer aux objectifs des stratégies de l’entreprise ;

·       Attending all training sessions; as new or existing staff member.

·       Participer à toutes les sessions de formation ; en tant que nouveau membre du personnel ou en tant que membre du personnel existant.

Qualification et Exigences

·       D6/Gradué ;

·       Bilingue (Français et toute autres langue locale (lingala, Swahili, Tshiluba & Kikongo), l’anglais est un atout pour ce rôle ;

 

CONNAISSANCES & COMPÉTENCES RECQUISES

·       Connaissances basiques en informatique (Utilisation outils MS OFFICE)

·       Compétences en relation client

·       Connaissance et utilisation du GSM;

·       Compétence Gestion de conflit

·       Expérience en centre d’appels.

 

Pour postuler :

 

1.     Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.       Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

 

Bonne chance