Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur Télécom, Content & conversation Specialist.

Objectif du poste :

• Le spécialiste du contenu et de la conversation est appelé à gérer et à optimiser l'expérience du chatbot pour nos clients ;
• Le rôle consiste à concevoir des flux conversationnels, à créer un contenu attrayant et contextuellement pertinent, et à améliorer continuellement les performances du chatbot grâce à des informations basées sur les données ;
• Le candidat idéal a une passion pour la communication avec les clients, de solides capacités d'analyse et une compréhension des principes de l'IA conversationnelle.

Tâches et Responsabilités

Conception et gestion de contenu

• Créez et gérez des scripts conversationnels qui s'alignent sur le ton, la voix et les objectifs commerciaux du chatbot ;
• Rédigez un dialogue clair, concis et engageant pour fournir aux clients des réponses précises et utiles ;
• Assurez-vous que le contenu du chatbot est à jour, cohérent et aligné sur les directives de marque de l'entreprise.

Optimisation de la conversation

• Analysez les indicateurs de performance du chatbot et les commentaires des utilisateurs pour identifier les domaines à améliorer ;
• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser la précision des réponses du chatbot et l'expérience utilisateur ;
• Travaillez avec les équipes techniques pour améliorer les capacités de compréhension du langage naturel (NLU) du chatbot.

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborez avec le support client, le marketing et les équipes produit pour aligner les fonctionnalités du chatbot sur des objectifs commerciaux plus larges ;
• Associez-vous aux développeurs pour mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et améliorer les intégrations de chatbots sur toutes les plateformes.

Tests et retours d'expérience

• Effectuez des tests réguliers du chatbot pour identifier les bogues et assurer le bon fonctionnement ;
• Collectez les commentaires des utilisateurs et adaptez les flux conversationnels pour améliorer la satisfaction et l'engagement.

Qualification et Exigences

Exigences du poste :

 

• Expérience avérée dans la création de contenu, la rédaction ou la rédaction UX (une expérience avec les chatbots est un plus) ;
• Solide compréhension des principes et des meilleures pratiques de conception conversationnelle ;
• Une bonne connaissance des plateformes de chatbot (par exemple, Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework) est hautement souhaitable ;
• Esprit analytique avec la capacité d'interpréter les données et d'améliorer les performances du chatbot ;
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et souci du détail.

 

Qualifications et formation

 

• Baccalauréat en communication, en marketing, en linguistique, en informatique ou dans un domaine connexe ;
• Des certifications en UX design, en design conversationnel ou en développement de chatbot sont un plus.

 

Compétence

 

• Compétences en communication : solides compétences en communication écrite et verbale avec la capacité de transmettre clairement des idées ;
• Créativité : capacité à créer des conversations engageantes et humaines qui trouvent un écho auprès des utilisateurs ;
• Adaptabilité : flexibilité pour ajuster le contenu et les stratégies en fonction des commentaires des utilisateurs et des besoins de l'entreprise ;
• Pensée analytique : capacité à analyser des données et à prendre des décisions éclairées pour améliorer les performances du chatbot ;
• Collaboration : fort esprit d'équipe et capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles.

 

 

Pour postuler :

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

 

Bonne chance