Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de télécommunication, un PERFORMANCE DE SERVICE MOBILE MONEY & DISTRIBUTION. Qui aura pour mission :

 

·         De produire le tableau de bord sur la qualité des services et analyser les causes d’insatisfaction des clients et la dégradation de services.

Tâches et Responsabilités

Activité1 Suivi de la performance des services

• Conduire l’analyse des causes de dégradations de la QoS pour les services fournis aux clients d’entreprise RDC et à la distribution Telco & M M (Mobile Money et Distribution) ;

• Analyser les dysfonctionnements impactant les différents portefeuilles de services tout en priorisant les actions d’évolution ou de correction ;

• Participer activement à la mise en place et maintien du tableau de bord sur le plan d’action d’amélioration de la QoS & QoE ;

• Produire le tableau de Board QoE/QoS par service ;

Produire le tableau hebdomadaire et mensuel sur les services en collaboration avec les différents acteurs du Business.

Activité 2 Management des problèmes

• Organiser un suivi quotidien des problèmes impactant la qualité de services avec le support des entités techniques concernées.

Activité 3 Relation inter-service

             • Analyser les causes d’insatisfaction sur les services avec le support des entités en contact avec le client

PRINCIPAUX CONTACTS

Internes

 • Réseaux, DSI, Marketing, Commercial, Service Client, DARQ

Externes

 • Fournisseurs , corporate et externe

Qualification et Exigences

Savoirs

 • Bac + 3/4 en Réseau Informatique ou équivalent

 • Au moins 3 ans d’expérience en télécom ou en tant qu’ingénieur réseau

 • Très bonnes connaissances ITN est un atout

 • Bonnes connaissances des architectures réseaux et informatique
 • Très bonne connaissance du Core, Radio, Transmission et IP
 • Avoir une bonne capacité d’analyse des problèmes.

 

ORIENTATION RESULTATS


 • Se mobiliser et maintenir son action quel que soit les obstacles ou freins     rencontrés dans l’atteinte des délais, des objectifs qualitatifs ou quantitatifs poursuivis.
• Intégrer la qualité et la satisfaction clients
• Connaître ses objectifs et mettre en œuvre un plan d’actions, des moyens,
des ressources, un budget en vue d’atteindre les résultats en terme quantitatifs ou qualitatifs.


COOPERATION ET INFLUENCE EN TRANSVERSE


• Travaille efficacement avec leurs homologues, partenaires et tous ceux qui ne font pas partie de leur ligne hiérarchique afin d’optimiser les performances de l’entreprise.


AVOIR DU LEADERSHIP


• Sait être créatif, sortir du cadre et se remettre en cause
• Fait en sorte de faire participer l'équipe dans les choix d'orientations et objectifs futurs.

 

ORIENTATION CLIENT ET QUALITE DE SERVICE


• Prendre en compte les demandes internes comme externes des besoins client en fonction du marché et de ses évolutions.
• Satisfait les besoins ou demandes en apportant une réponse à court terme en lien avec les services proposés

 

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

 

Bonne chance