SPECIALIST BILLING INTEGRITY AND QUALITY

🧾 Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de TELECOMMUNICATION, SPECIALIST BILLING INTEGRITY AND QUALITY.

Objectif du rôle

• Un Specialist billing integrity and quality est responsable du traitement des plaintes des clients relatives à la facturation (produits prépayés, VAS et CVM) enregistrées par le Service Client. Il agit comme un deuxième niveau de support pour la résolution des tickets concernant la facturation (provisionnement de services, problèmes d'activation et d'allocation de forfaits, erreurs de facturation, problèmes de services VAS, problèmes de recharges, campagnes de bonus, etc.). En plus de la résolution des tickets, il aidera à maintenir et à améliorer l'exactitude de la facturation, la conformité et l'assurance des revenus au sein de l'écosystème de facturation télécom, en se concentrant spécifiquement sur la vérification et le reporting de l'exhaustivité des transactions sur différentes plateformes de facturation.

📌 Description du poste

Résolution des plaintes clients

• Assurer un support de 2ème niveau pour toutes les requêtes des clients enregistrées par le Service Client relatives aux produits prépayés, VAS et aux campagnes de bonus offertes aux clients individuels ;
• Enquêter sur les problèmes de provisionnement de services, les erreurs et anomalies de facturation/débit pour chaque problème spécifique, déterminer les causes profondes et collaborer avec les propriétaires de systèmes IT et les équipes réseau pour les résoudre ;
• Effectuer le remboursement sur le solde client indûment débité et s'assurer que les services ou avantages dus sont fournis ;
• Après la résolution du problème, fournir au premier niveau de support un retour d'information approprié dans le respect du SLA pour assurer la satisfaction du client ;
• Escalader les problèmes non résolus et coordonner avec les départements concernés pour assurer une résolution rapide ;
• Fournir des conseils sur les pratiques de facturation et la résolution des erreurs au premier niveau de support afin de prévenir un taux élevé d'escalade des problèmes.

Amélioration des Processus

• Identifier et mettre en œuvre les meilleures pratiques dans les processus de facturation afin d'améliorer la précision et l'efficacité ;
• Développer et mettre en œuvre des processus pour prévenir les problèmes récurrents identifiés et améliorer l'intégrité de la facturation ;
• Fournir des informations sur les améliorations du système, l'amélioration de l'exactitude des données et l'optimisation des processus ;
• Travailler avec l'équipe des systèmes de facturation pour mettre en œuvre des modifications logicielles ou de processus afin de réduire les erreurs.

Suivi Quotidien des Indicateurs Clés d'Intégrité de la Facturation

• Intégrité et Assurance de la Base d'Abonnés (Regen) ;
• CRM vs CCS ;
• CRM vs Mobile Money DB ;
• CRM vs HLR ;
• CRM vs Billing DB ;
• Assurance de l'Intégrité des Transactions de Facturation sur Différentes Plateformes de Facturation ;
• Assurance de l'intégrité des transactions s'exécutant sur diverses plateformes de facturation : Plateforme de Facturation Convergente, Plateforme Mobile Money, Recharges Electroniques, Systèmes VAS, etc. ;
• Analyse de l'Impact des Incidents et Support pour la Remédiation ;
• Évaluer l'impact des incidents sur les clients, les revenus et les services ;
• Fournir des informations CDR lors du dépannage des incidents ;
• Aider à fournir des données correctives après la clôture de l'incident ;
• Analyse de Données et Reporting ;
• Effectuer des audits réguliers des données du système de facturation et fournir des rapports complets sur les conclusions ;
• Analyser les données de facturation pour en vérifier l'exactitude et la cohérence, en utilisant des outils automatisés ;
• Signaler et documenter les anomalies de facturation et assurer le suivi de leur résolution.

🎓 Qualifications

• Licence en informatique, mathématiques ou domaine connexe ;
• 2 ans d'expérience professionnelle dans la facturation télécom, la résolution de plaintes clients ou l'analyse de données ;
• Bonne connaissance de l'architecture GSM et du système de facturation ;
• Maîtrise des outils d'analyse de données, tel qu'un bon niveau dans l'exécution de programmes PL/SQL et le développement d'applications ;
• Excellente maîtrise des outils informatiques Word, Excel et PowerPoint requise ;
• Forte attention aux détails et compétences en résolution de problèmes ;
• Familiarité avec les systèmes de facturation télécom ;
• Excellentes compétences en communication et en collaboration pour travailler avec des équipes transverses.

Pour postuler :

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou ;

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com , en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance