Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, un Support Technique déploiement liaisons B2B.

OBJECTIFS DU POSTE (MISSION)

• Le Support B2B gère les intégrations des nouveaux clients B2B (FH, MW, FO).
• Gestion de mise en service des solutions techniques adaptées aux besoins des clients entreprises.
• Il garantit la qualité du support technique et le respect du SLA sur la livraison de service.

Tâches et Responsabilités

Activité Support B2B

• Gérer et piloter les intégrations des liaisons B2B avec les partenaires (Sous-traitant).
• Garantir la qualité de service (SLA, délais, satisfaction client) après déploiements des solutions techniques.
• Assurer le Hand over avec l’équipe SAV après la mise en service des clients B2B Katanga.
• Reporting : état d'avancement hebdomadaire et mensuel des intégrations.

PRINCIPAUX CONTACTS

Internes

• B2B Manager
• Support Technique B2B
• RTR ITN
• Superviseur FTTX
• Direction B2B Central
• Direction des réseaux et services informatiques
• Direction des achats et logistiques

Externes

• Partenaires liés aux projets de connectivité fixe
• Clients (Points focaux IT, principalement)

Qualification et Exigences

Savoirs

• BAC + 5 en informatique/Électronique ou équivalent.
• Connaissance de base dans le domaine IP/IT (Cisco) ou équivalent.
• Connaissance en transmission FH et Fibre.
• Connaissance et pratique de l'Anglais (Niveau : Conversation avancée) sera un atout.

Savoir-Être

• Rigueur
• Capacité de conseil technique et orientation commerciale
• Orienté solutions, performance et satisfaction Client
• Capacité à travailler en équipe et en mode transverse
• Organisation / sens de la priorité
• Autonomie et disponibilité
• Savoir alerter en cas de difficultés, savoir demander de l'aide
• Créativité et innovation
• Sens poussé en prévision, analyse et synthèse
• Proactivité et adaptabilité
• Excellentes capacités de communication




Pour postuler :

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance