TRAINING CONTENT SPECIALIST

🧾 Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de TELECOMMUNICATION, TRAINING CONTENT SPECIALIST.

📌 Description du poste

• Agir en tant que rédacteur et concepteur pour l'intranet du Service Client de l’entreprise (CuCanet) en suivant les normes établies par l’entreprise et les normes mondiales ;
• Déterminer les besoins et les exigences de CUCANET en termes de maintenance, de développement et d'optimisation ;
• Construire et tester un CUCANET esthétique, fonctionnel et convivial ;
• En collaboration avec les parties prenantes concernées, mettre en œuvre et assurer la sécurité1 de CUCANET, le plan de sauvegarde et la protection des données ;
• Assurer la liaison avec B&IT (Business & IT) pour garantir la maintenance technique appropriée de CUCANET ;
• Maintenir, mettre à jour et optimiser le contenu de l'intranet en mettant en place un comité éditorial approprié qui doit régulièrement assurer la révision, l'audit et le contrôle des contenus ;
• Surveiller et analyser les performances et l'utilisation ;
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de formation/Nepsi et d'autres unités/départements si nécessaire, pour surveiller le lancement de nouvelles informations (nouveaux produits/services/processus/systèmes) en vue de leur mise en œuvre dans Cucanet dans les délais convenus ;
• Utiliser les communications de formation et les mises à jour de NEPSI pour assurer la qualité et l'exactitude des contenus disponibles ou à publier dans CUCANET ;
• S'assurer qu'aucune information obsolète ou inexacte n'est fournie via CUCANET ;
• Être le champion de la politique et de la procédure de gestion3 du contenu de CUCANET ;
• Traiter et répondre aux commentaires et aux plaintes des utilisateurs (être la première interface de support de CUCANET) ;
• Être capable de former les nouveaux agents à l'utilisation de CUCANET pour faciliter le traitement de leurs demandes en mettant en place un module de formation CUCANET ;
• Si nécessaire, et en ce qui concerne le contenu à mettre à la disposition des clients, apporter un soutien au comité du site Web de l’entreprise et aux équipes des médias sociaux ;
• Fournir des rapports d'activité hebdomadaires, mensuels et trimestriels.

🎓 Qualifications

• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe de préférence ;
• Connaissance pratique des langages de programmation (Html5, CSS3, Joomla, WordPress, php, etc.) et des systèmes d'exploitation ;
• Connaissance de la conception web ;
• Connaissance des PC et de la sécurité informatique ;
• Maîtrise de Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word...) ;
• Fiable et soucieux du détail ;
• Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes ;
• Très bon niveau de français et d'anglais parlé/écrit (essentiel) ;
• Bonnes compétences en collaboration.

Pour postuler :

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou ;

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com , en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance