Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de Télécommunication, Pilote de service – VAS et Local Add – On (PFS).

 

OBJECTIFS DU POSTE (MISSION)

Le SMC est l’entité de l’entreprise en charge de la gestion des services (Mobile et Fixe) et le pilotage de la qualité de l’expérience client de bout en bout. Le Pilote des services à valeur ajoutée (VAS) et plateformes de service a pour mission :

• S’assurer du bon fonctionnement de l’écho système des services à valeur ajoutée ;
• S’assurer de la disponibilité des nœuds et services associés ;
• S’assurer de la relève des incidents et analyses profonde des points de dégradation.

Tâches et Responsabilités

Activité 1

Maintien de la qualité des services à valeur ajoutée et la disponibilité des nœuds

• S’assurer du suivi correct de la maintenance préventive des plateformes portant les services à valeur ajoutée ;
• Faire le suivi des points d’alerte et dégradation des services avec les entités en support ;
• S’assurer du pilotage correct des incidents et axes d’amélioration des services sous son portefeuille ;
• Assurer une communication régulière avec les entités externes à son service sur les impacts des points QoS en cours ;
• Produire un rapport hebdomadaire sur l’état des incidents et plaintes clients pris en charge.

Activité 2

Gouvernance

• Participer régulièrement aux sessions de revue d’incidents avec les entités en charge de l’exploitation du réseau ;
• Participer aux sessions de revue des impacts sur le changement (CAB, etc.) ;
• Être le correspondant des entités extérieures pour les problématiques liés à son portefeuille.

Qualification et Exigences

• BAC+3 en Informatique (Conception, réseaux ou équivalent) ;
• Très bonnes connaissances ITN ;
• Bonnes connaissances des architectures réseaux et informatique ;
• Très bonne connaissance du Core, Radio, Transmission et IP ;
• Avoir une bonne capacité d’analyse des problèmes ;
• Avoir une très bonne capacité d’exécution, Esprit d’équipe, coopération ;
• Proactivité, prise d’initiative ;
• Intégrité, discrétion ;
• Sens de l’organisation, de la gestion du temps, de la planification ;
• Relationnel avancé en interne tout comme en externe ;
• Capacité d’adaptation même sous les conditions de stress.

 

Pour postuler :

 

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou;

 

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com,  en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

 

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

 

Bonne chance