SUPERVISEUR DES SERVICES

🧾 Contexte

BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de TELECOMMUNICATION, SUPERVISEUR DES SERVICES.

MISSIONS :

•  Le SMC est l’entité responsable de la qualité de bout en bout de l’ensemble des services (Mobiles, internet, etc…) offerts aux abonnés ; 

• Le superviseur des services a pour mission de veiller au bon fonctionnement des services en temps réel (Heure ouvrée et non ouvrée).

📌 Description du poste

Activité 1

Supervision des services

• Superviser tous les services offerts aux clients avec les outils et applications mis à disposition ;
• Détecter les dégradations de la qualité des services et les incidents dans le respect des délais.

Activité 2

Gestion des tickets

• S’assurer de l’ouverture des tickets incidents et d’une bonne orientation auprès des équipes en support (SMC Maintenance, GNOC, RNOC, SSPO, etc.) en respectant la procédure sur la gestion des incidents ;
• S’assurer que tous les incidents sont correctement enregistrés dans les outils de suivi (Oceane, etc.) ;
• S’assurer de la mise à jour régulière des informations liées aux incidents.

Activité 3

Communication

• S’assurer que le retour sur les signalisations des incidents sont donnés dans le respect des délais négociés ;
• Communiquer régulièrement sur l’Etat d’avancement des incidents ayant impactés la qualité des services ;
• Fournir quotidiennement le statut sur les dossiers en cours de traitement au SMC ;
• Assurer la communication dans les cas des travaux programmés avec les entités concernées.

🎓 Qualifications

• Bac+3 minimum en administration réseau, Mathématique informatique, informatique de gestion ou techniques appliqués ;

• Avoir la maitrise Microsoft office ;

• Avoir des notions sur la gestion du réseau IT et GSM ;

• La connaissance de l’anglais est un atout ;

• Etablir des relations de collaboration et de coopération aussi bien au sein de l’équipe qu’au sein de l’organisation ;

• Capacités d'analyse et synthèse ;

• Capacité rédactionnelle et aisance orale ;

• Sait être créatif, sortir du cadre et se remettre en question ;

• Excellent relationnel indispensable ;

• Bonne gestion du stress ;

• Capacité d’adaptation.

Pour postuler :

1.    Nous vous invitons à remplir le formulaire sur le site en cliquant sur le bouton POSTULEZ ci-dessous tout en joignant votre CV actualisé ou ;

2.    Nous envoyer votre cv actualisé à l’adresse email recrutement@bensizwe.com , en mettant comme titre du mail, le poste pour lequel vous postulez.

Seuls les candidats répondant au profil seront contactés et/ou convoqués.

Bonne chance